近日，贵阳一女士发文投诉称:“某黄金饰品店柜员存在诱导性消费，我的母亲贴了六千元却只买到不足4克黄金，在得知克重与价值不等值后，店家依旧拒绝补足黄金克数”
01以旧换新之事件始末据发文熊女士（化名）介绍，今年九月底，她的母亲任阿姨（化名）因为自己的黄金项链出现断裂，便同父亲一同前往二戈寨富源天地商业街以黄金饰品店以旧换新，换了一条更为贵重的新项链，补付差价共计6100元。
图为任阿姨两条项链的收据
熊女士的父亲熊叔叔说，任阿姨的旧项链戴了快五年，或多或少出现了磨损，还会时不时的断裂，所以今年想给任阿姨换一条克数重一些的黄金项链。于是，两人在柜员的推荐下决定补差价换一条标价为10540元的黄金项链。任阿姨说，她之前的旧项链重约8克，店面回收后价值2230元，所以按照318元/克的金价计算，她以为换来的新项链至少也有30克。任阿姨补充说到，购买新项链的当天，她向该黄金饰品店的柜员提出当面过称的被拒，柜员告诉任阿姨说：“店内规定不能称重否则会被罚款，但是项链的重量和价格肯定是等值的”。然而，换回的新项链在第二天并出现了断裂，一个月的时间甚至断了两次，在项链的断裂处还发现了类似鱼线的东西。熊叔叔这才意识到：克数越重不应该耐磨损的程度就越高吗？难道这条价值一万余元的黄金项链有问题？
图为任阿姨补付6100元换回的新项链
于是，熊叔叔同任阿姨便找到门面柜员，并要求柜员当面称重。不料，补了6000余元差价换回来的新项链只比原先的项链重了4克不到。原本以为换回的新项链至少也有30来克，熊先生感觉自己被骗后便找到该黄金饰品店的销售柜员，而柜员给出的解释是：“换新的项链属于工艺品，工艺品都是明码标价的一口价商品，并非称重黄金，二位前来购买时已经解释得很清楚”。“要是一开始知道6100元只能换来3克多黄金，我肯定不会贴钱买”。任阿姨（化名）说，购买时她还特意问过项链的克数和价格等，店方工作人员给出的答复也是克数跟价格肯定等值。02店方答复：随后，小编找到任阿姨所换项链的店面负责人夏经理。夏经理说，任阿姨前往门店以旧换新时并未提及只换称重项链，并且当时店里只有克数为八九十克的大项链（称重），所以只能给任阿姨推荐明码标价的工艺项链。此外，他相信他的店员不会犯这样的基本错误，因为店内的每名销售人员都是知道公司的规章制度的。
视频内容为夏经理给出的答复
而就柜员拒绝当面称重，夏经理说，明码标价的工艺类饰品都是不能当面过称，所以柜员的做法也没有不合适。当谈及是否能给任阿姨换一条等价的称重项链时，夏经理说：“这肯定是不行的，要换只能换等价的工艺类项链，绝对没有工艺品换称重项链的”。02消费者协会建议：小编电话咨询到消费者协会客服人员得知：从任阿姨的情况看，首先任阿姨需要掌握充分的证据去证明当时给她推荐产品的柜员存在诱导性消费（即明知其欲购买称重项链的消费诉求，但依旧给她推荐工艺品类项链的行为是客观事实）。如若没有掌握充分证据，那只能通过消费者协会通过调查处理的办法来进行行政协调。
贵阳日报融媒体记者：瞐彧 |编辑：忻玖 |审校：兆赫 |签发：安辉
