走进3•15
北海市发布2024年消费维权典型案例
近日，北海市场监管曝光了一批
北海市2024年消费维权典型案例
让我们一起看看
在日常消费中会遇到哪些“坑”
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游客质疑翡翠有问题
经调解商家退货退款
2024年5月X女士致电反映，其跟随旅游团到北海市银海区XX工艺品商店购买翡翠手镯，消费金额13609元，购买后出现断裂的情况，联系商家更换新的手镯后对手镯进行鉴定，鉴定结果显示该手镯属于染色手镯。X女士与该商家协商退货退款，商家不予退款退货仅同意更换其它款式。希望相关部门核实处理协商该店铺商家退货退款并假一赔十。
*本图由AI生成，与本事件无关。接到投诉后，市场监管部门工作人员第一时间与X女士联系对接具体情况。X女士称是一名游客，跟随旅游团到该店购买珠宝，商家曾口头承诺假一赔十。X女士提供的鉴定书为其单方面送往武汉中地宝检测有限公司鉴定所出具，与商家提供的鉴定证书结果信息有出入。商家对其提供的送检样品存疑，且对其送检行为并不知情，因此质疑该鉴定结果的法律效力。经工作人员反复沟通调解，商家最终同意给X女士退货退款处理。6月24日，收到X女士寄来的感谢信和锦旗，对工作人员高度赞扬：“忠心维护公平正义，真诚服务人民群众。”
案例警示
旅游购物尽量选择正规商场或品牌店铺，避免跟随导游前往隐蔽商铺；购买珠宝、玉石等商品时，要求商家提供国家级或省级正规检测机构出具的鉴定证书，并现场扫码验证证书真伪；若自行送检，需确保检测机构具备资质（如CMA认证），并与商家共同确认送检流程，避免单方送检引发争议；旅游购物时留存商家名称、地址、联系方式及付款凭证，商品包装、标签等需完整保存作为维权依据。
